本报自4月起,陆续刊发了记者暗访4S店报道,在读者中引起极大反响,我们发现车主对汽车4S店不满意的达到五成。《信报汽车周刊》本着想消费者所想、急消费者所急,为消费者办实事的宗旨,将从下周开始,对北京300多家汽车4S店进行为期3个月的暗访体验,届时我们将每周暗访同一品牌的6家4S店,对它们的硬件设施、接待水平、维修质量、业务素质、卫生环境等方面进行全面调查,我们希望通过媒体的监督作用,为消费者寻找最贴心的4S店,同时也为存在各种问题的4S店敲个警钟,敬请读者关注。
【记者手记】
完全记录最真实的经历
《汽车周刊》在最近一段时间陆续刊发过记者对4S店的暗访,通过这种采访方式,记者能够更加真切地体验到作为一个消费者,在4S店看车、购车、修车、置换车时的种种感受,并发现其中存在的不和谐因素。从单买两厢福克斯就不卖的“一条龙”宰客术,到车主3个月拿不到出险赔偿金;从旧车评估中的狠命压价,到保修期内说车没事、保修期后车大病;从记者哑着嗓子走遍7家店,却没有一家店主动给倒一杯白开水,到记者看车却被销售人员“热”聊电话晾一边;从销售人员不够专业的汽车知识水平,到走进脏兮兮的厕所时那尴尬的境地……酸甜苦辣咸的经历让记者看到了许多不想见到的事情,也听了许多想都想不到的事情,或无奈、或气愤、或感叹、或震惊,记者试图把自己亲身所见所感所闻所想,像纪录片一样如实地展示给读者,以便读者能够在汽车消费领域中更好地保护自己的合法权益。从下周起,历时三个月,我们的暗访特别行动在《汽车周刊》上“不见不散”。
【读者反响】
支持你们的暗访行动,加油!
●一位叫重庆森林的消费者回帖说:我最近正在打算去4S店进行新车置换呢,看到这个报道才知道,原来4S店给的旧车价格这么低呀,现在我又打算去专业的旧车市场卖了旧车拿着现钱去买新车了。
●一位名叫腾云的网友留言说:顶!就该有人暗中揭露4S店的黑幕,杀杀他们的威风!
●一位姓王的读者发邮件说:我们消费者在信息不对称的情况下是弱势群体,媒体的报道能揭示很多我们不知道的事情,很不错哦!
●一位姓郑的读者打来电话说:车主在曝光台上发的帖子都留了自己的联系方式,就是希望媒体能帮我们讨回公道,支持你们的暗访行动,加油!
●一位名叫无所谓的网友说:以后有什么需要我们车主配合的,随时说话! |